Зонирование: мебель в помощь психологии
Положительно воспринимая научные выводы эргономики, стоит прислушиваться и к обоснованным гипотезам других наук, влияющих на общественные взаимосвязи внутри рабочих коллективов. Так, например, недавно обретшая популярность «проксимика» («proximity» – близость) дает нам знание относительно зонирования территории человеческого общения с другими индивидуумами.
Применительно к бизнесу, использование выводов ученых этого направления исследований, должно идти по пути обеспечения в работе, деловых контактах, совещаниях и прочих мероприятиях, личного или социального пространства. Следовательно, офисная мебельвашей организации должна быть удобной по своим внешним физическим параметрам и свойствам, и согласно им же, обеспечивать отстранение каждого из члена коллектива друг от друга. Здесь речь идет не только о настольных перегородках, но и том расстоянии, которое должно быть между всеми столами сотрудников или между ними самими, если их рабочее место объединено одним мебельным ансамблем.
Это расстояние, в зависимости от того, насколько долго коллеги общаются друг с другом, может варьироваться от 46 сантиметров до 3,5 метров. Помочь обеспечить разграничение, как раз и призваны вышеупомянутые перегородки. Кроме того, они функционально выгодны для использования в некоторых случаях, позволяющих обыграть их вертикали для организации рабочего места.
Не забывайте и о приходящих к вам клиентах и посетителях. Стулья и кресла для них должны быть в равной степени удобны и удалены от обслуживающих их сотрудников. Это поможет им и вашему персоналу чувствовать себя более комфортно и свободно, раскрыться и найти общий язык.
Для того чтобы расположить к себе партнеров на совещаниях и брифингах, также желательно использовать мебель, позволяющую рассадить людей на расстояние хотя бы приближающееся к 46 сантиметрам друг от друга. Именно поэтому выгодно иметь отдельную комнату для переговоров с сотрудниками сторонних организаций, в которой будет расположен удобный, массивный и просторный стол. А совещания внутри коллектива можно проводить, в том числе и за брифинг-приставками к столу руководителя: психологические территориальные зоны для общения в уже сплоченном коллективе имеют тенденцию к постепенному сужению.
Запомните, что если по каким-либо причинам вам не удастся обеспечить приемлемое расстояние в офисе между столами сотрудников, между посетителями и обслуживающими их работниками, между вами и противоположной стороной переговоров, то главным правилом общения должно оставаться дружелюбие. Человек, личную или социальную зону которого нарушили, чувствует себя несколько беспокойно, поэтому дополнительная агрессия или давление на него со стороны могут «закрыть» его для общения. Будьте вежливы, радушны, а там, где позволяют правила делового этикета и предусмотрительны. Так, вовремя оказавшийся под рукой сервировочный столик с чашками горячего чая гораздо быстрее обеспечит взаимопонимание между двумя беседующими или договаривающимися людьми.
Чаще используйте популярные знания по психологии, эргономике, проксимике и даже языка жестов, чтобы развить и сервис вашей организации, и собственный кругозор. Налицо выгода и для вас и для ваших клиентов. Приветливо встреченные, они, будут заботливо усажены в удобное офисное кресло для посетителей и оперативно обслужены довольным своим рабочим местом персоналом.
